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शीर्षक
Text copied to clipboard!सेवा वितरण प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित सेवा वितरण प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी सेवाओं की गुणवत्ता, समय पर डिलीवरी और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित कर सके। इस भूमिका में, आप सेवा वितरण प्रक्रियाओं की निगरानी करेंगे, टीमों का समन्वय करेंगे, और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाएंगे। आपको सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना होगा और संचालन में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी।
सेवा वितरण प्रबंधक के रूप में, आप तकनीकी और गैर-तकनीकी टीमों के बीच सेतु का कार्य करेंगे। आपको परियोजनाओं की योजना बनानी होगी, संसाधनों का प्रबंधन करना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि सभी सेवाएं समय पर और बजट के भीतर वितरित हों। इसके अतिरिक्त, आपको समस्याओं की पहचान कर उन्हें हल करने की क्षमता होनी चाहिए, साथ ही सेवा वितरण से संबंधित रिपोर्ट तैयार करनी होगी।
इस भूमिका में सफलता पाने के लिए, उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट संचार कौशल, नेतृत्व क्षमता और ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण होना चाहिए। आपको आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) और ITIL जैसे ढाँचों की समझ होनी चाहिए। यदि आपके पास सेवा वितरण या परियोजना प्रबंधन में पूर्व अनुभव है, तो यह एक अतिरिक्त लाभ होगा।
हम एक ऐसे व्यक्ति की तलाश में हैं जो जटिल समस्याओं को हल करने में सक्षम हो, टीमों को प्रेरित कर सके और सेवा वितरण के हर पहलू में उत्कृष्टता प्राप्त कर सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और सेवा गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, तो हम आपसे जुड़ना चाहेंगे।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- सेवा वितरण प्रक्रियाओं की निगरानी और प्रबंधन करना
- सेवा स्तर समझौतों (SLAs) का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहकों के साथ नियमित संवाद बनाए रखना
- टीमों के बीच समन्वय स्थापित करना
- सेवा प्रदर्शन की रिपोर्ट तैयार करना
- संचालन में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- समस्याओं की पहचान कर उनका समाधान करना
- प्रोजेक्ट डिलीवरी की योजना बनाना और क्रियान्वयन करना
- गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ावा देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- कंप्यूटर विज्ञान, सूचना प्रौद्योगिकी या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- सेवा वितरण या परियोजना प्रबंधन में 3+ वर्षों का अनुभव
- ITIL या ITSM का ज्ञान
- उत्कृष्ट संचार और नेतृत्व कौशल
- समस्या समाधान और विश्लेषणात्मक क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
- टीम प्रबंधन का अनुभव
- MS Office और प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स का ज्ञान
- समय प्रबंधन और प्राथमिकता निर्धारण की क्षमता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की योग्यता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास सेवा वितरण प्रबंधन में पूर्व अनुभव है?
- आपने किन ITSM या ITIL प्रक्रियाओं के साथ काम किया है?
- आपने किसी चुनौतीपूर्ण सेवा डिलीवरी स्थिति को कैसे संभाला?
- आप टीमों के बीच समन्वय कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते और सुधारते हैं?
- आपने किन प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल्स का उपयोग किया है?
- आप SLA उल्लंघन की स्थिति में क्या कदम उठाते हैं?
- आप सेवा प्रदर्शन की रिपोर्ट कैसे तैयार करते हैं?
- आपने संचालन में सुधार के लिए कौन-सी रणनीतियाँ अपनाई हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
